中新河南網(wǎng)6日8電（付海濤 劉記）開(kāi)封市順河回族區(qū)信訪局堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”與推進(jìn)市域社會(huì)治理現(xiàn)代化緊密結(jié)合，健全工作機(jī)制、完善信訪制度，著力打造多元化解糾紛模式，做到問(wèn)題發(fā)現(xiàn)在基層、處置在初始，著力解決信訪積案和群眾合理合法訴求，切實(shí)把上訪問(wèn)題解決在市域范圍內(nèi)。凝聚信訪力量，改進(jìn)信訪工作作風(fēng)，夯實(shí)市域社會(huì)治理穩(wěn)定基礎(chǔ)。

  一、堅(jiān)持以人為本，恪守為民之責(zé)

  始終堅(jiān)持做到“六個(gè)一”：一個(gè)復(fù)查接待窗口，一名專職接待人員，一張笑臉，一杯茶水，一次告知清楚，一份問(wèn)題筆錄。在接待時(shí)熱情、耐心和細(xì)致，通過(guò)“聽(tīng)、問(wèn)、看”等方式，了解群眾訴求并抓住問(wèn)題的關(guān)鍵，做好接談筆錄，深挖問(wèn)題根源，做好源頭防范，將矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)，充分發(fā)揮好“楓橋經(jīng)驗(yàn)”。

  二、堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，分類處理案件

  始終把解決問(wèn)題，特別是解決關(guān)乎群眾切身利益的合理合法問(wèn)題作為衡量信訪工作能力和水平的一個(gè)重要因素，按照習(xí)近平總書記“三到位一處理”信訪工作原則，樹(shù)牢“一事三解”理念，將那些應(yīng)當(dāng)通過(guò)訴求、仲裁等分類處理的案件引導(dǎo)到法定渠道，讓群眾有處反映、有地解決；將那些在信訪程序中久拖未決、錯(cuò)過(guò)了法定辦理時(shí)限的、沒(méi)有明確分類的、疑難的案件，綜合施策，協(xié)調(diào)化解到位，堅(jiān)決維護(hù)群眾合法權(quán)益，解決群眾實(shí)際困難；將那些“法度之外、情理之中”的信訪訴求，講清政策法規(guī)，做好思想疏導(dǎo)，尊重群眾訴求，建好群眾順心橋，關(guān)注群眾困難，落實(shí)信訪救助，解決信訪群眾實(shí)際困難。

  三、堅(jiān)持集體會(huì)診，提高辦理質(zhì)量

  堅(jiān)持創(chuàng)新機(jī)制和強(qiáng)化責(zé)任并重，構(gòu)建黨政主導(dǎo)、部門參與、各負(fù)其責(zé)、齊抓共管的信訪工作新格局。針對(duì)信訪積案矛盾糾紛涉面廣、行業(yè)全、專業(yè)強(qiáng)的特點(diǎn)，區(qū)委成立以區(qū)委常委、政法委書記任組長(zhǎng)，分管副區(qū)長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，街道、信訪、法制等為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)“兩改一建”企業(yè)改制、勞動(dòng)和社會(huì)保障、住建城管、鄉(xiāng)村振興建設(shè)等5個(gè)信訪專項(xiàng)工作組，通過(guò)會(huì)商會(huì)審，以科學(xué)研判結(jié)論取代一般審查意見(jiàn)，以集體智慧取代個(gè)人判斷，提升處理結(jié)論的公信力與權(quán)威性。對(duì)法律性、政策性強(qiáng)的案件，和相關(guān)部門協(xié)同作戰(zhàn)，把準(zhǔn)法律政策，由過(guò)去單獨(dú)辦理向機(jī)關(guān)主導(dǎo)、職能部門參與、輿論媒體介入公開(kāi)辦理轉(zhuǎn)變。今年以來(lái)，接待來(lái)訪群眾101人，處理信訪件35起，現(xiàn)場(chǎng)解答62起。

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