中新河南網(wǎng)11月18日電（梁靖 趙娣 呂麗芳）“我昨天才打電話預(yù)約了辦電業(yè)務(wù)，沒想到現(xiàn)在已經(jīng)接上電了，又快又省勁，供電公司服務(wù)真是好！”11月17日，在長(zhǎng)葛市佛耳湖鄉(xiāng)經(jīng)營(yíng)家庭農(nóng)場(chǎng)的王琪通過電話零證預(yù)約了低壓非居新裝業(yè)務(wù)，僅1天半時(shí)間就完成了接入用電。

　　

　　據(jù)介紹，長(zhǎng)葛市供電公司積極推行“陽光業(yè)擴(kuò)”，將提升獲得電力指數(shù)放在重要位置，通過做好“加減法”服務(wù)模式，服務(wù)客戶快速用電，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。

　　

　　“加法”讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)再提升。該公司修訂管理標(biāo)準(zhǔn)，梳理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，提前介入，實(shí)現(xiàn)服務(wù)關(guān)口前移，安排專人對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行工單督辦；進(jìn)一步壓縮業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)限，加快業(yè)擴(kuò)配套工程施工進(jìn)度，每周向施工單位下發(fā)施工任務(wù)單，合理安排施工進(jìn)度表，對(duì)重點(diǎn)工程開辟“綠色通道”。

　　

　　“減法”讓辦電簡(jiǎn)單化。該公司最大限度優(yōu)化流程，減少工單流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，真正實(shí)現(xiàn)“零證預(yù)約、一證受理”，安排專人與客戶溝通，了解客戶需求，根據(jù)客戶需求調(diào)整配套工程進(jìn)度，每項(xiàng)業(yè)務(wù)增加一個(gè)“回訪客戶”環(huán)節(jié)，提前了解客戶對(duì)所辦業(yè)務(wù)的意見建議、防范服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；不定期對(duì)各供電所營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行模擬電話報(bào)裝，核查“零證預(yù)約、一證受理、容缺辦理”等工作執(zhí)行情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行整改、考核、落實(shí)。

　　

　　此外，該公司將供電服務(wù)與社區(qū)“網(wǎng)格化”對(duì)接，把服務(wù)工作前移，近距離解決客戶用電問題，化解用電矛盾，使客戶訴求及時(shí)有效的解決，提升客戶滿意度。