小螞蟻 大作為——記駐馬店市中心醫(yī)院臨床支持服務處
2020-05-14 19:02:10 來源：中新河南網(wǎng) 責任編輯：劉衛(wèi)然
中新河南網(wǎng)駐馬店5月14日電（通訊員 丁宏偉 陳毅 郭園園）每天的工作看似簡單的重復，實則是高度集中的謹小慎微。秉承“一切以臨床為中心，以病人為中心”，臨床圍著病人轉(zhuǎn)，我們圍著臨床轉(zhuǎn)的服務宗旨與責任感，為一線戰(zhàn)斗的醫(yī)護團隊提供更專業(yè)與更便利的救援，只為彷徨的生命得以平穩(wěn)延續(xù)！任憑黑夜或白晝、炙熱或寒涼，暴雨或冰凍，只要有需要的呼喊聲，他們便會第一時間踏往征程，隨時待命，用加快的腳步節(jié)奏，穿梭于各樓宇間，為臨床一線及時救治生命點燃希望之光。這就是駐馬店市中心醫(yī)院臨床支持服務處的工作。
近日，筆者來到門診地下室，進入駐馬店市中心醫(yī)院臨床支持服務處辦公室，看到一片繁忙的景象。兩名工作人員不停的通過座機和手機，接任務、分派任務接電話，嘴說個不停，手寫個不停。支持服務處人員仔細聆聽，認真標記，聞令而動。據(jù)臨床支持服務處主任沈清峽介紹，該中心共服務83個崗位，年平均員工人數(shù)193人，每天接到指令后精準地為患者提供轉(zhuǎn)運、送檢、物資配送等服務。
對于急診患者開展陪檢服務，結(jié)束后轉(zhuǎn)運至相關(guān)科室�；颊呷朐汉蟮母黜棛z查、各類樣本第一時間送達到檢驗科室，并按時取回報告單送回科室。這些服務大大節(jié)省了護士外出的時間，讓護士可以不出病房全身心地在患者身邊服務，增加了責任護士對患者病情觀察、交流溝通及健康教育的時間。
臨床物資配送服務包括臨床科室所需衛(wèi)材藥械、病歷表格及大制劑等物資的快捷運送服務。他們將藥械、后勤、醫(yī)技等部門為臨床的下送下收服務集中統(tǒng)一管理，根據(jù)科室提出的計劃定時送達，使物資下送工作井然有序。目前臨床服務中心已經(jīng)形成一套及時、快捷的標準化的工作流程，營造醫(yī)院全方位優(yōu)質(zhì)服務的氛圍，提高了服務效率。
2020年初舉國抗疫時，在可敬的醫(yī)護人員背后，還有默默無聞的臨床支持員工，160名員工志愿參戰(zhàn)，積極奮戰(zhàn)在醫(yī)院的63個崗位上。
“護士長，我家里沒事，我可以堅持！”
“護士長，我是學護理專業(yè)的，哪里需要把我調(diào)到哪個崗位！”
……
所有人毫無怨言，舍小家，為大家，不計報酬，不怕犧牲，勇往直前。公共區(qū)域、隔離病區(qū)、發(fā)熱門診，盡職盡責為醫(yī)護人員提供保障。他們聽從醫(yī)院指揮，消毒、清潔、運送、維修，保證病區(qū)環(huán)境安全、及時運送醫(yī)療物資，確保了臨床一線及普通病區(qū)工作的需要。
隨著收治新冠肺炎患者和新型冠狀病毒核酸檢測業(yè)務的開展，臨床支持服務處擔任標本運送環(huán)節(jié)。此項工作風險高，責任重大，為了保證生物安全，支持服務處立即抽調(diào)專人擔任運送標本的任務，針對感染新冠肺炎患者的標本運送相關(guān)知識進行崗前培訓，嚴格考核，考核合格后方能上崗。
實行“零容忍”管理。建立確保“零容忍”管理規(guī)范落實的相關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責，責任到人，取得了標本運送合格率達到99.98%，病區(qū)護理員“零投訴”，藥品收送組“零投訴”，醫(yī)技科室助理組“零投訴”的成績。
助人為樂、拾金不昧的姜青霞；捐獻1000元錢，不愿留下姓名的楊本宛；舉家支持抗疫，連夜精挑300箱雞蛋至凌晨，驅(qū)車幾十公里捐贈到一線的黃雅文；疫情開始，從未休息一天的李毛妮……
這群聞令而動的“螞蟻”，勇挑重擔，積極支持一線工作，他們肩負醫(yī)院臨床一線科室及普通科室的“支持服務”重任，為了患者的生命安全，與廣大醫(yī)務人員攜手前行、共克時艱，為醫(yī)院疫情防治工作取得了階段性顯著成效作出貢獻。
隨著醫(yī)院的快速發(fā)展，為了滿足快速增長的業(yè)務需求，臨床支持服務處強化以提升患者滿意度為載體，強化“以臨床為中心，以病人為中心”的服務理念，建立起一站式服務中心。包含了各類轉(zhuǎn)運的工作量統(tǒng)計、滿意度調(diào)查、不良事件的統(tǒng)計分析、運送服務流程的追溯，形成集中式統(tǒng)一管理，促進了臨床與臨床支持服務處，以及臨床支持服務處內(nèi)部各崗位班組之間的信息快速互通，規(guī)范了運送流程，提高了工作效率，實現(xiàn)了全過程跟蹤，提高臨床滿意度。運用更加科學有效的發(fā)展思路為患者提供更加完善、安全、高效的服務，為就診患者的生命安全和身體健康保駕護航。
執(zhí)行總監(jiān)：王建 編輯：張靜莉
