轉(zhuǎn)理念 強(qiáng)服務(wù) 樹形象丨新蔡縣人民醫(yī)院開展全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)
2020-07-12 15:24:24 來源：中新河南網(wǎng) 責(zé)任編輯：劉衛(wèi)然
中新河南網(wǎng)駐馬店7月12日電（通訊員 沈琦）為進(jìn)一步提升新蔡縣人民醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，打造有溫度的醫(yī)院。7月4日、5日，新蔡縣人民醫(yī)院特邀清大教育金牌培訓(xùn)師李娟、朱晴開展為期兩天的《服務(wù)禮儀與醫(yī)患溝通技巧》培訓(xùn)。
全院職工積極參與，培訓(xùn)現(xiàn)場座無虛席。兩位講師針對醫(yī)務(wù)工作者、導(dǎo)診及窗口人員，結(jié)合現(xiàn)代醫(yī)務(wù)人員服務(wù)要求進(jìn)行精彩授課，以扎實(shí)的理論功底和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)從禮儀的重要性、專業(yè)形象塑造、窗口工作禮儀、醫(yī)患溝通藝術(shù)等方面進(jìn)行案例分析，從患者的心理角度，講解如何做好與患者溝通及注意事項(xiàng)。
在授課過程中，講師不時(shí)與在場人員積極互動，通過情景模擬，闡述了換位思考的重要性，使參會人員深入理解并掌握應(yīng)用禮儀服務(wù)知識及醫(yī)護(hù)行為規(guī)范，熟知待客接物的技巧和方法，在實(shí)際工作中進(jìn)一步展示全院員工講文明、重禮儀、待患親的良好形象。
此次培訓(xùn)不僅激發(fā)了新蔡縣人民醫(yī)院全體職工的工作熱情，也進(jìn)一步使其認(rèn)識到職業(yè)禮儀、服務(wù)規(guī)范、溝通技巧在工作和生活中的重要性。參會人員紛紛表示在今后的工作中要不斷提高自身的禮儀修養(yǎng)，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，讓來院患者感受更多的溫暖。
執(zhí)行總監(jiān)：王建 編輯：鄭陽
