他認(rèn)為，家裝行業(yè)需要不斷提升客戶的安全感、信任度、滿意度，讓客戶在裝修中實(shí)現(xiàn)省心、放心、舒心。而華埔裝飾從2011年入住中原，近十年間，從質(zhì)量、價(jià)格、設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)、施工團(tuán)隊(duì)、材料、服務(wù)等環(huán)節(jié)中努力實(shí)現(xiàn)張革命提出的“一感、二度、三心”目標(biāo)。
采訪中，張革命闡述了他對(duì)房子裝修的理解，他認(rèn)為完整的裝修應(yīng)該包含全屋設(shè)計(jì)、施工質(zhì)量、材料質(zhì)量、視覺效果、后續(xù)質(zhì)保服務(wù)以及價(jià)格，而這些都是一家成熟的裝修企業(yè)能夠給予的，馬路施工隊(duì)最大的優(yōu)勢(shì)就是價(jià)格，而最大的隱患就是材料，而為此最終買單是日夜在里面居住的業(yè)主。
他說：“同樣是一張?jiān)O(shè)計(jì)圖，裝修效果差不多，但是價(jià)格出入很大，造成這種情況的原因大部分是因?yàn)檠b修時(shí)選用一些主材不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，甲醛等有害含量高，肉眼看不出，但是身體不會(huì)欺騙人，因房屋甲醛超標(biāo)導(dǎo)致家庭成員致病的新聞也屢見報(bào)端。”所以，他始終認(rèn)為不能將價(jià)格作為裝修的主要衡量標(biāo)準(zhǔn)。
在采訪中，他提出裝修行業(yè)應(yīng)倡議家裝公司拒絕無限制增項(xiàng)，做到“你不動(dòng)，我不動(dòng)”。他認(rèn)為，在裝修過程中，有些增項(xiàng)是合理的，因?yàn)橛行┕緸榱送ㄟ^低價(jià)促成訂單，后期做一些增項(xiàng)都是客觀實(shí)際需要的。而有一些家裝公司則進(jìn)行無限制增項(xiàng)，比如前期簽訂的裝修合同價(jià)15萬，最后增項(xiàng)到30萬甚至更多，這樣不僅增加了客戶的負(fù)擔(dān)，也造成整個(gè)行業(yè)在客戶中的口碑。對(duì)于增項(xiàng)，華埔裝飾在裝修過程中始終嚴(yán)格堅(jiān)持“你不動(dòng)，我不動(dòng)”，即便是必要的增項(xiàng)，也要征得客戶的同意。
他說，正如一部華為手機(jī)，是由幾百甚至上千個(gè)零部件，而每個(gè)零部件都是由各自專業(yè)的廠商生產(chǎn)的。同樣在裝修中，一個(gè)房子從一個(gè)毛坯到達(dá)到舒適的居住條件，用到的所有主材、基材大大小小含有72種類，小到一個(gè)螺絲釘都應(yīng)選擇有質(zhì)保的品牌。
張革命執(zhí)掌華埔后，在原材料普漲的時(shí)候，他親自去和原材料供應(yīng)商談，用規(guī)模效應(yīng)來說服供應(yīng)商把原材料價(jià)格下降了百分之二十。承諾客戶用到的所有材料，都符合國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，可接受第三方機(jī)構(gòu)檢測(cè)。目前，華埔裝飾同馬可波羅、東鵬、都芳、諾貝爾、箭牌等近百家一線品牌都有深度的合作。
張革命說，對(duì)于家裝而言，一個(gè)項(xiàng)目?jī)H僅是一個(gè)住宅，面積可能只有幾十平，也可能幾百平，但是麻雀雖小，五臟俱全。對(duì)于華埔裝飾接受的每個(gè)項(xiàng)目，無論大小，他們都設(shè)有項(xiàng)目經(jīng)理、監(jiān)理、工程部經(jīng)理、督察、材料部等固定崗位。施工中運(yùn)營(yíng)獨(dú)創(chuàng)的綠金剛工程、108道工序的施工工藝，進(jìn)行定期、不定期巡檢，用重罰和重獎(jiǎng)來提升施工質(zhì)量。設(shè)立“董事長(zhǎng)直達(dá)號(hào)”，客戶投訴可以直達(dá)董事長(zhǎng)，建立客戶滿意度系統(tǒng)，凡是被客戶投訴的設(shè)計(jì)師和工程經(jīng)理，無理由進(jìn)行處罰。
另外，華埔裝飾還將《行業(yè)十大陋習(xí)》上墻，將《施工工期表》上墻，提出“20項(xiàng)終身保修”、“20項(xiàng)不合格砸無赦”、“十日內(nèi)無理由退定”，告誡所有員工“誰忽視產(chǎn)品質(zhì)量，就砸誰的飯碗”，讓客戶一進(jìn)入公司，就能一目了然的看到公司的承諾和宗旨。在服務(wù)方面，除了做好公司承諾的之外，尤其在疫情期間，張革命要求“給自己找事”，比如對(duì)已過保質(zhì)期的客戶，開展增值服務(wù)，讓專業(yè)人員免費(fèi)上門維修，解決客戶煩惱。他還建議客戶在選擇裝修公司時(shí)，一定要謹(jǐn)慎，在這個(gè)行業(yè)中，有一種害群之馬，他們收了客戶裝修款后，遲遲不動(dòng)工，最后跑路。
“其實(shí)他們沒有離開鄭州，只是改頭換面，繼續(xù)干之前的勾當(dāng)，所以業(yè)主在裝修選擇裝修公司時(shí)一定要注意甄別，最好選在鄭州存在5年以上的。”張革命說，“一個(gè)企業(yè)做好，首先需要一個(gè)有良知的老板。”
“家裝行業(yè)的市場(chǎng)前景還是非�？捎^的，質(zhì)量是企業(yè)的生命，家裝企業(yè)一定要攜手凈化市場(chǎng)，杜絕陋習(xí)，拒絕套路，用心做好每一個(gè)項(xiàng)目。他呼吁所有的裝企，多做一對(duì)一深入交流，將行業(yè)的優(yōu)勢(shì)優(yōu)點(diǎn)互通共融，把我們的家文化持續(xù)傳承。”張革命在全國(guó)裝飾百企參訪團(tuán)蒞臨華埔裝飾集團(tuán)交流學(xué)習(xí)時(shí)強(qiáng)調(diào)。（中國(guó)網(wǎng) 孫連中）
