中新河南網(wǎng)7月25日電（梁靖 趙娣 呂麗芳）“用電服務(wù)越來(lái)越方便，遇上停電，用微信上的小程序馬上就能聯(lián)系上臺(tái)區(qū)經(jīng)理，問(wèn)題很快解決了！“7月25日，提起”我要找電工“小程序，長(zhǎng)葛市大周鎮(zhèn)大谷寺村用戶李女士豎起大拇指。

　　

　　為更好的服務(wù)客戶在遇到停電報(bào)修、業(yè)務(wù)咨詢時(shí)，快速找到、找對(duì)客戶經(jīng)理，長(zhǎng)葛市供電公司依托手機(jī)定位功能，深化技術(shù)研究和應(yīng)用，在許昌地區(qū)首次推出“我要找電工”小程序，瞄準(zhǔn)服務(wù)“準(zhǔn)星”，進(jìn)一步提高用電便捷性。

　　

　　實(shí)際操作時(shí)，客戶只需在微信中搜索該小程序，即可準(zhǔn)確匹配當(dāng)前位置或目標(biāo)轄區(qū)的臺(tái)區(qū)經(jīng)理，獲取其姓名、聯(lián)系方式、所屬供電所電話及公司服務(wù)熱線。接到客戶電話后，臺(tái)區(qū)經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況，快速解決用電問(wèn)題。目前，小程序錄入的188部客戶經(jīng)理電話均已實(shí)現(xiàn)“云錄音”功能，該公司將不定期對(duì)客戶經(jīng)理是否使用文明用語(yǔ)、是否存在公話私用等情況進(jìn)行抽檢、考核，切實(shí)約束服務(wù)行為，保證服務(wù)質(zhì)量。

　　

　　據(jù)了解，自7月初‘我要找電工’小程序上線以來(lái)，該公司服務(wù)熱線話務(wù)量對(duì)比6月下半月減少60.32%，客戶的用電服務(wù)需求得到快速解決。此外，只要在長(zhǎng)葛范圍內(nèi)有用電需求，即使身處千里之外，也能隨時(shí)找準(zhǔn)人，享受便捷服務(wù)。

　　

　　一直以來(lái)，長(zhǎng)葛市供電公司致力于服務(wù)品質(zhì)提升，陸續(xù)推出“連心卡”發(fā)放、客戶大走訪、精準(zhǔn)服務(wù)等措施，要求客戶經(jīng)理按照“八大項(xiàng)”走訪內(nèi)容進(jìn)行主動(dòng)告知、主動(dòng)運(yùn)維、主動(dòng)搶修，落實(shí)精準(zhǔn)走訪，不斷提高用戶滿意率，筑牢優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作防線。