當(dāng)前，隨著復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)增多，為進(jìn)一步提升客戶滿意度，增強(qiáng)客戶電力獲得感，許昌供電公司積極開展上門走訪活動(dòng)，及時(shí)化解供電服務(wù)工作短板，切實(shí)解決客戶可靠用電所想所需，在促進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)本質(zhì)提升的同時(shí)，為客戶創(chuàng)造更好的供電環(huán)境，樹立良好的供電企業(yè)形象。

　　

　　許昌供電公司走訪活動(dòng)重點(diǎn)圍繞客戶獲得電力環(huán)節(jié)、獲得電力時(shí)間、供電可靠性等客戶用電重點(diǎn)工作，組織中層干部、臺(tái)區(qū)經(jīng)理分別深入客戶，通過(guò)座談交流、發(fā)放意見(jiàn)卡等形式，與企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行面對(duì)面溝通交流，詳細(xì)了解客戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況和用電需求，認(rèn)真聽取客戶用電意見(jiàn)，積極征求客戶用電建議，全面掌握客戶最迫切解決的問(wèn)題。

　　

　　針對(duì)走訪過(guò)程中征集到的客戶用電意見(jiàn)和建議，該公司認(rèn)真梳理歸納，建立意見(jiàn)建議臺(tái)帳，組織相關(guān)部門深入分析，梳理問(wèn)題，認(rèn)真總結(jié)，建立健全工作機(jī)制，通過(guò)開展供電服專項(xiàng)整治活動(dòng)，進(jìn)一步提升營(yíng)銷業(yè)務(wù)管理整體工作水平和供電服務(wù)工作能力。同時(shí)，該公司還將明確具體責(zé)任部門，加強(qiáng)與客戶的溝通，及時(shí)反饋客戶意見(jiàn)建議落實(shí)情況，全面提升客戶電力獲得感和滿意度。

　　

　　據(jù)了解，走訪活動(dòng)開展以來(lái)，該公司先后走訪企業(yè)客戶58家，征集梳理客戶意見(jiàn)建議12份，解決客戶用電問(wèn)題6項(xiàng)，在提升供電服務(wù)水平的同時(shí)，進(jìn)一步拉近了與客戶的距離。