中新河南網(wǎng)5月17日電（梁靖 張志平）為切實履行社會責任擔當，全面做好網(wǎng)點“服務溫度”，全力提升客戶服務體驗，不斷增強客戶的獲得感、幸福感和安全感。近期，農(nóng)行鄢陵縣支行“服務升溫”工程在全轄營業(yè)網(wǎng)點展開。

　　

　　該行牢固樹立“以人民為中心”的金融服務理念，以持續(xù)夯實“環(huán)境美、服務優(yōu)、流程暢、營銷強、風控好、體驗佳”的網(wǎng)點服務體系為目標，以全行營業(yè)網(wǎng)點文明規(guī)范服務星級創(chuàng)建三年行動計劃為主線，以文明規(guī)范服務與投訴系統(tǒng)治理為抓手，扎實開展“做靚服務環(huán)境、做精服務項目、做強服務品牌、做實服務活動、做細內(nèi)部升華、做優(yōu)服務機制”六大工程，全力做大“網(wǎng)點服務同心圓”，為客戶提供了有溫度、有愛心、人性化的優(yōu)質(zhì)服務體驗。

　　

　　活動中，該行以“擦亮農(nóng)行品牌，打造金牌服務”活動為契機，每月召開擦亮品牌例會，分析服務質(zhì)量，查找服務短板，強化整改提升，全面做好“周明星、月明星、季度明星、年度明星”評選工作，營造網(wǎng)點服務“比先進、學先進、亮品牌”的濃厚氛圍。該行以轉(zhuǎn)型理念“進網(wǎng)點、入人心、變行動、保落地”活動為抓手，常態(tài)化做好網(wǎng)點轉(zhuǎn)型成效固化，做好網(wǎng)點轉(zhuǎn)型理念的落地實施，做好網(wǎng)點廳堂環(huán)境常態(tài)化保持，確保網(wǎng)點轉(zhuǎn)型深入人心、變?yōu)樾袆�、扎實落地。該行以開展“營銷服務提升年‘星服務、星體驗、星品牌’”活動為著力點，嚴格履行網(wǎng)點各崗位服務職責，落實廳堂環(huán)境集中整治常態(tài)化機制，開展優(yōu)質(zhì)文明服務監(jiān)測問題專項治理，持續(xù)開展全員“星服務”、內(nèi)外“星體驗”活動。持續(xù)開展“營銷服務我體驗”活動，以客戶視角體驗網(wǎng)點服務效率、服務意識、服務水平、營銷技能、適老化和特殊人群（業(yè)務）服務水平，診斷服務、營銷、流程等環(huán)節(jié)存在的不足，不斷進行固優(yōu)補短。

　　

　　該行通過營業(yè)網(wǎng)點“服務升溫”工程開展，營業(yè)網(wǎng)點服務意識、服務技能、服務流程、服務質(zhì)量、服務管理持續(xù)強化，客戶滿意度在系統(tǒng)內(nèi)持續(xù)領先，網(wǎng)點服務品牌、整體形象和業(yè)內(nèi)口碑持續(xù)向好，營業(yè)網(wǎng)點文明規(guī)范服務水平顯著提升。