中新河南網商丘3月22日電（刁玉磊 通訊員 李輝）今年以來，睢陽區(qū)新城街道辦事處牢固樹立為人民服務的宗旨，堅持群眾事無小事，事事都要當回事，深入基層群眾了解所需、所求，多部門聯(lián)動解決當前面臨的問題、難題，積極開展服務工作。累計辦結“12345”熱線工單532件，其中：求助類工單287件；投訴類工單165件；咨詢類工單75件，建議類工單12件，表揚類工單4件，群眾滿意度達到100%。

  堅持“民有所呼，我有所應”。抓牢調查核實、依規(guī)辦理、辦結回訪等幾個主要環(huán)節(jié)，對群眾反映的訴求，認真調查核實反映內容，做好“12345”政務服務便民熱線工單處理。

  堅持“以解決問題為出發(fā)點、以群眾滿意為落腳點”。選優(yōu)配齊精干力量，對群眾訴求分類處置，安排專人逐個攻破；借助以“我為群眾辦實事”實踐活動，密切了黨群干群關系，從最困難的群眾入手、從最突出的問題抓起、從最現(xiàn)實的利益出發(fā)，切實解決群眾的操心事、煩心事和身邊事，推進基層社會治理體系和治理能力現(xiàn)代化。

  堅持分類辦理、層層響應。定期分析歸納承辦事項類型，對于涉及亂搭亂建、占道經營、老舊小區(qū)改造、停車管理等問題的訴求，及時與城管中隊、住建等相關部門溝通，協(xié)調解決，并積極挖掘各社區(qū)（服務站）“12345”熱線典型案例，并加大宣傳，完善“12345”檔案，專門制作設計“12345”工單簽署文檔，并每月按照環(huán)境類、咨詢類等進行分類歸檔。