駐馬店市民中心司法局窗口榮獲“2020年度政務服務優(yōu)質(zhì)服務窗口”稱號
2021-03-11 21:15:03 來源：中新河南網(wǎng) 責任編輯：劉衛(wèi)然
中新河南網(wǎng)駐馬店3月11日電（通訊員 白云峰）2020年駐馬店市司法局緊緊圍繞“放管服”改革的總體要求和各項決策部署，遵循“依法、公開、便民、高效”的原則，踐行為民服務的理念，以外樹形象、內(nèi)強素質(zhì)、提升效率、優(yōu)化服務為基本原則，不斷提升窗口服務能力和水平，為人民群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心、更暖心的服務。3月10日，在全市政務服務和大數(shù)據(jù)管理工作會議上市民中心司法局窗口被評為2020年度政務服務優(yōu)質(zhì)服務窗口。
一、規(guī)范審批行為，細化審批標準。2019年機構(gòu)改革后，按照“三集中三到位”工作要求，市司法局將局行政審批事項全部授權(quán)給行政審批科辦理。2020年7月27日，審批科采取事進人進的方式入駐市民中心后，嚴格遵守各項行政審批規(guī)定，明確工作權(quán)責，規(guī)范行政審批受理、審查、決定、送達等各環(huán)節(jié)行為，減少審批環(huán)節(jié)，優(yōu)化審批流程，提高審批效率，確保行政審批全過程依法有序進行。同時按照“三級十同”工作標準，審批科細化了政務服務流程再造工作，完善政務服務事項辦事指南準確度、完備度100%，并做到一窗無差別受理，同標準辦理，真正實現(xiàn)了窗口的一站式服務。
二、大力推行政務服務“一網(wǎng)通辦”，提升審批服務效能。為了讓“數(shù)據(jù)多跑路、辦事群眾少跑路”成為常態(tài)，將“零跑腿”和“最多跑一次”落到實處，最大限度為辦事群眾提供便利。市司法局審批科積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”，數(shù)據(jù)共享攻堅任務，全面提高行政審批“不見面”最多跑一次事項比例，提升服務效能。目前，“不見面審批”事項占比98.70%，行政許可事項的承諾時限已壓縮到法定時限的90.93%。不斷規(guī)范行政審批市縣兩級統(tǒng)籌，實現(xiàn)省、市、縣三級審批業(yè)務系統(tǒng)的“一張網(wǎng)”。
三、創(chuàng)新服務方式，提升服務水平。我們始終把服務群眾作為工作的出發(fā)點和落腳點，嚴格貫徹執(zhí)行首問負責、一次性告知、限時辦結(jié)等服務規(guī)范。一是精準服務、靠前服務。窗口工作人員在第一時間進行收件、受理、審查一條龍服務，在材料齊全的情況下，縮短承諾時間，提前辦結(jié)。認真仔細審查群眾提交的辦事材料，線上線下開展“一對一”精準服務，確保審批服務高質(zhì)量運行。二是建立延時、預約、上門、現(xiàn)場輔導服務機制。窗口每天設(shè)置預約名額，提供延時辦理服務，做到群眾不離窗口，工作人員不下班，不讓辦事群眾多跑一趟路、多排一次隊。后臺工作人員主動走出窗口，充當服務“店小二”，積極為辦事群眾現(xiàn)場指導，特別是對年紀大、身體殘疾前來申請法律援助審批的群眾，即時辦理，優(yōu)先指派。三是加強窗口作風建設(shè)常態(tài)化。利用空閑時間加強政治理論和業(yè)務知識學習，撰寫學習筆記，不斷增強理想信念和業(yè)務本領(lǐng)。嚴格遵守中心工作紀律，堅守工作人員服務行為八項紀律，掛牌上崗，時刻接受辦事群眾的監(jiān)督。始終堅持微笑服務，主動服務、文明服務、優(yōu)質(zhì)高效服務，真正地做到“想群眾之所想，急群眾之所急”，更好地實現(xiàn)“為人民服務”的初心。入駐市民中心以來司法局窗口2次被評為紅旗窗口，工作人員3次被評為服務標兵。
在2021年“十四五”開局之始，我們將繼續(xù)發(fā)揚為民服務孺子牛、創(chuàng)新發(fā)展拓荒牛、艱苦奮斗老黃牛的“三牛精神”，在市委市政府、市司法局黨委的正確領(lǐng)導下，以習近平總書記法治思想為指導，開拓創(chuàng)新，積極作為，進一步深化“放管服”改革，做實做優(yōu)司法為民窗口服務，不斷提升群眾的滿意度和獲得感，成為黨和人民信得過、靠得住、能放心的司法行政鐵軍，為打造“全市領(lǐng)先、全省一流”的營商環(huán)境作出積極貢獻。
執(zhí)行總監(jiān)：王建 編輯：鄭陽
