中新河南網(wǎng)訊（記者 胡夢瑤 通訊員 李萬鵬 蔡鵬召）“我是城關(guān)鎮(zhèn)的，老伴叫季建國，行動不方便，今年的養(yǎng)老保險認(rèn)證通過手機認(rèn)證了好幾次都不能成功，咋辦？”11月9日下午，家住寶豐縣城關(guān)鎮(zhèn)的李景打電話向該縣行政服務(wù)中心咨詢，了解到情況后，縣行政服務(wù)中心立即安排助老志愿服務(wù)隊工作人員帶上辦公設(shè)備，來到季建國家。
  據(jù)了解，10多年前，季建國老人因意外事故，導(dǎo)致常年臥床不起。今年已71歲，容貌發(fā)生較大變化，導(dǎo)致與身份證上的照片有差異，無法通過人臉識別完成城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險待遇資格認(rèn)證。無奈之下，季建國的老伴李大娘向該縣行政服務(wù)中心辦公室打電話預(yù)約上門服務(wù)。   采集指紋、填寫表格，不到十分鐘，工作人員便將季建國城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老待遇資續(xù)發(fā)的手續(xù)全部辦理完成。“打完電話你們就到家里來了，真是太感謝你們了。”李大娘緊緊拉著工作人員的手，用簡短的話語表達著感激。
  “上門服務(wù)，隨叫隨到”是該縣政務(wù)服務(wù)工作一直以來堅持的宗旨，對因身體原因不能到大廳、不能在線上辦理業(yè)務(wù)等老年辦事群體，不論近到城區(qū)，還是遠(yuǎn)到外市，只要有辦事需求，政務(wù)立即“送上門”，讓出行不便的老年辦事群眾，不用跑腿就可以“辦成事”。
  近年來，該縣積極探索便利老年人服務(wù)工作，2021年4月，在該縣行政服務(wù)中心以及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心開設(shè)老年人服務(wù)專區(qū)，老年人綜合受理窗口，成立助老志愿服務(wù)隊，推出“一免三幫”“四辦”等特色服務(wù)，專門為老年辦事群體提供服務(wù)，受到廣泛稱贊。同年8月被河南省大數(shù)據(jù)管理局確定為政務(wù)服務(wù)便利老年人試點。
  “剛開始也沒經(jīng)驗，難題不少，只能在平時的工作中不斷摸索，優(yōu)化完善。”該縣行政服務(wù)中心主任韓非介紹，在全面提升硬件設(shè)施的基礎(chǔ)上，著力提升“軟”環(huán)境，當(dāng)好讓群眾和企業(yè)滿意的“服務(wù)員”。如今寶豐縣已摸索出一套成熟的政務(wù)服務(wù)便利老年人工作體系，讓老年人辦理政務(wù)服務(wù)更加便利。
  堅持為老年辦事群體提供貼心、暖心的服務(wù)，已成為寶豐縣政務(wù)服務(wù)的固定服務(wù)模式。今年以來，該縣共計服務(wù)老年人85000余人次，老年辦事群體滿意度、幸福感越來越高。（完）