中新河南網(wǎng)訊（胡夢(mèng)瑤 通訊員 柳真真 高軍民）11月14日下午，寶豐縣民呼必應(yīng)政務(wù)服務(wù)中心對(duì)榮獲第三季度“話務(wù)員標(biāo)兵”的同志進(jìn)行表彰。

  今年以來，寶豐縣民呼必應(yīng)政務(wù)服務(wù)中心牢固樹立以人民為中心的工作理念，持續(xù)深化能力作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)，把12345熱線平臺(tái)當(dāng)成服務(wù)群眾，密切黨群、干群關(guān)系的橋梁和紐帶。聚焦群眾關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題，始終把群眾當(dāng)親人，把群眾的事當(dāng)成自己的事，堅(jiān)持為群眾辦實(shí)事、解難題，贏得了廣大人民群眾的口碑，12345熱線的群眾知曉率和社會(huì)影響力日益提高。2022年1-11月份，熱線話務(wù)量已累計(jì)突破20000人次 ，群眾滿意率達(dá)99.77%，12345熱線已經(jīng)成為寶豐縣一張閃亮的名片。

  熱線話務(wù)員每天的工作是接聽群眾來電、反饋問題辦理結(jié)果、進(jìn)行滿意度回訪，以及工單的交辦、督辦。但就是這看似簡(jiǎn)單的工作，對(duì)話務(wù)員語言表達(dá)能力、溝通能力乃至心理素質(zhì)都是一種考驗(yàn)。話務(wù)員的語氣語調(diào)、情緒態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng)直接影響著訴求人對(duì)平臺(tái)及政府形象的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。作為一名合格的熱線話務(wù)員，不僅要成為無所不知的“百事通”，還得是能夠包治百病的“全科醫(yī)生”。為不斷提高平臺(tái)話務(wù)員的業(yè)務(wù)水平和職業(yè)素養(yǎng)，寶豐縣民呼必應(yīng)政務(wù)服務(wù)中心制定了《話務(wù)員績(jī)效考核管理辦法》，從話務(wù)禮儀、服務(wù)質(zhì)量、工作紀(jì)律等各方面提出了嚴(yán)格要求，規(guī)定了“底線”，劃出了“紅線”。
  開展話務(wù)員標(biāo)兵評(píng)選表彰活動(dòng)，目的是通過評(píng)標(biāo)兵、樹典型，建立促進(jìn)話務(wù)員職業(yè)素養(yǎng)提升的長(zhǎng)效機(jī)制，不斷提高12345熱線平臺(tái)整體服務(wù)水平，更好服務(wù)群眾、服務(wù)全縣工作大局。今年以來，該縣民呼必應(yīng)政務(wù)服務(wù)中心已有10名同志被評(píng)為“話務(wù)員標(biāo)兵”，受到了表彰。（完）