中新河南網(wǎng)訊（記者 胡夢瑤 通訊員 趙潔寧）“以前下水道總是不通，通過12345政務(wù)服務(wù)熱線反映后，事情得到妥善解決，現(xiàn)在下水道再出現(xiàn)此類問題，我們幾家商戶也能按照之前的方案自己解決了。”11月17日，東城街道組織專人對前期熱線處理情況進行回訪時，幾名沿街商戶對處理結(jié)果贊不絕口。   2022年7月中旬，東城街道行政路東段一家沿街商戶向12345政務(wù)服務(wù)熱線反映，因周邊一家餐飲行業(yè)商戶排放油污較大的生活用水造成該段下水道淤堵，對生活造成極大不便，希望有關(guān)部門妥善解決。
  面對送上門的群眾工作，東城街道第一時間組織專人進行摸排核實，全面掌握群眾訴求，積極研究解決方案。經(jīng)核實，相連的7家商戶中，因一家從事餐飲行業(yè)的商戶日常排放的油污較多，是造成淤堵的主要原因。經(jīng)過反復(fù)做思想工作，7月21日，7家商戶達成協(xié)議，由餐飲行業(yè)商戶出資1000元，其他商戶每戶出資100戶對該段下水道進行清淤維護。此后再出現(xiàn)類似情況參考該方案解決，不僅解決了群眾燃眉之急，更為群眾提供了長效解決方案。
  12345政務(wù)服務(wù)熱線是連接群眾與政府的重要渠道，是解決群眾身邊小小煩心事，提升群眾滿意度的重要媒介。今年來，東城街道以能力作風(fēng)建設(shè)年為抓手，以全心全意服務(wù)群眾、腳踏實地解決群眾煩心事為著力點，通過12345政務(wù)服務(wù)熱線妥善解決群眾關(guān)切問題90余件，其他渠道的各類投訴舉報件20余件，為提升群眾幸福感和基層穩(wěn)定提供了有效支撐。（完）