身處“芯”時代慢享“心”關(guān)懷中國太保壽險南陽分公司開展柜面銀發(fā)主題活動

 

　   中新河南網(wǎng)7月10日電  （夏昂 ）6日，中國太保壽險南陽分公司在本部營運大廳開展柜面銀發(fā)主題活動。該活動旨在進一步深入推動“7.8全國保險公眾宣傳日”活動，幫助老年人融入智能社會，提高防騙意識和自我保護能力，踐行公司“責任、智慧、溫度”的太保服務(wù)品牌。

　　活動現(xiàn)場，公司工作人員為老年客戶講解了“太平洋壽險APP”及官微使用等智能技術(shù)應(yīng)用知識，“面對面”教老年客戶學(xué)習(xí)使用智能技術(shù)，并贈閱了《給長輩的太保服務(wù)小畫冊》《給長輩的智能生活小貼士》等系列服務(wù)手冊；宣傳普及電信詐騙、網(wǎng)絡(luò)詐騙、金融詐騙等詐騙種類、特點和危害性，提醒老年人在日常生活中要提高警惕，保持清醒頭腦，不貪圖小利，遠離詐騙，避免財產(chǎn)遭受不法侵害。

 

　　活動中，老年客戶還親身體驗自助辦理業(yè)務(wù)的“靈犀”機器人、足不出戶線上辦理業(yè)務(wù)的“云柜面”視頻服務(wù)。饒有興趣地參觀了公司營運大廳柜面服務(wù)功能區(qū)，并觀看記載公司最新發(fā)展資訊及服務(wù)理念的互動視頻，使老人們對公司前沿技術(shù)的革新與便捷的服務(wù)有了更全面的體驗。

 

　　活動最后，通過問卷形式收集老年客戶對適老化服務(wù)舉措的意見和建議，后續(xù)公司將依據(jù)調(diào)研問卷對服務(wù)進行進一步改進和完善。

　　據(jù)悉，中國太保壽險南陽分公司堅持“滿足人民日益增長的美好生活需要”的經(jīng)營思想，主動思考如何打通老年人從“只能”到“智能”的最后一公里，摸準老年群體的生活習(xí)慣和消費脈絡(luò)，在操作上做“減法”，服務(wù)上做“加法”，幫助老年人快速融入智能社會。

 

　　面對老年客群的消費習(xí)慣，中國太保壽險南陽分公司認識到，優(yōu)化適老服務(wù)配置需要將傳統(tǒng)服務(wù)與創(chuàng)新技術(shù)更好地結(jié)合起來。一方面，打造老年服務(wù)專區(qū)，在門店中設(shè)置“銀發(fā)服務(wù)e空間”，開通老年人綠色通道，設(shè)立愛心服務(wù)專窗和專座，配備放大鏡、雨傘、醫(yī)藥箱等常用物品，快速響應(yīng)老年客戶的服務(wù)需求；另一方面，幫助老年群體跨越“數(shù)字鴻溝”，門店合理安排柜面人員在業(yè)務(wù)服務(wù)過程中積極引導(dǎo)老年客戶體驗官微、APP、靈犀機器人等公司智能應(yīng)用，做到老年客戶“智能學(xué)習(xí)有人教，服務(wù)辦理有人陪、科技應(yīng)用有人幫”，增強老年人對智能技術(shù)的了解和信任，更好地融入數(shù)智社會。在此基礎(chǔ)上，該公司積極組織開展防范養(yǎng)老詐騙主題宣傳活動，營造防范養(yǎng)老詐騙濃厚社會氛圍，引導(dǎo)老年人增強法治意識和識騙防騙能力。

 

　　“老年人作為一個特殊群體，需要更多的呵護和關(guān)心。”中國太保壽險南陽分公司黨委書記、總經(jīng)理劉棟告訴記者，下一步，南陽分公司將以柜面網(wǎng)點為依托，借助“黨員服務(wù)先鋒隊”“黨員示范窗口”等多種服務(wù)舉措，持續(xù)開展老年人智能服務(wù)關(guān)愛活動，深入聆聽老年客戶聲音、滿足老年客戶需求，不斷提升服務(wù)老年客戶的廣度與厚度，持續(xù)為服務(wù)注入“責任、智慧、溫度”的品牌內(nèi)涵，用行動傳遞關(guān)愛，用真誠回饋社會。