武陟縣人民法院以群眾需求為導向全力打造現(xiàn)代化訴訟服務體系
2021-03-05 16:21:58 來源：中新河南網(wǎng) 責任編輯：大紅
中新河南網(wǎng)3月5日電（田波濤）近年來，武陟縣人民法院堅持以人民為中心的理念，不斷加強基礎設施建設、健全訴訟服務模式，著力解決人民群眾最為關切的問題，為群眾提供一套集約高效、多元解紛、便民利民、智慧精準、開放互動、交融共享的現(xiàn)代化訴訟服務體系，人民群眾在訴訟服務中的體驗感和滿意度得到了不斷提升。
焦作市中院院長王波（左二）在武陟縣縣委書記秦迎軍（左三）、武陟縣法院院長年穎（左一）等陪同下到武陟縣法院訴訟服務中心調研
一、堅持“以人民為中心”發(fā)展理念，積極回應群眾新期待，全面推進訴訟服務中心現(xiàn)代化建設
人民群眾到法院打官司，首先接觸的就是訴訟服務中心和立案等訴訟服務工作。要讓人民群眾在每一個司法案件中感受到公平正義，必須首先讓其在立案中享受到優(yōu)質的服務。
一是著力推動訴訟服務智慧化，全面提升智慧服務水平。武陟縣人民法院始終秉持“把最好的地方拿出來給老百姓用”的工作理念，堅持高站位、高標準、高質量、高水平，全力推進新型訴訟服務中心建設。770平方米訴訟服務大廳投入使用，訴訟服務中心智能化軟硬件提檔升級，為群眾訴訟提供登記立案、信訪接待、訴調對接、鑒定服務、律師服務、法律援助、自助服務、便民服務等功能區(qū)域，配備了叫號機、打印機、復印機、飲水機、自助一體機等服務設施，全面提供導訴、分流、立案、送達、保全、調解、速裁、鑒定、接待等“一站式”多元司法服務。
二是著力推動訴訟服務立體化，傾力提供便民特色服務。為方便人民群眾訴訟，武陟縣人民法院全力打造立體化、零距離、全方位的訴訟服務格局。2020年，武陟縣人民法院訴訟服務中心共接待訴訟群眾20000余人次，其中自助服務區(qū)接待訴訟群眾5000余人次，近85%的案件通過網(wǎng)上立案或自助方式立案，訴訟群眾通過電話咨詢訴訟服務事項、手機端查詢案件信息、在線或自助辦理訴訟服務事項已逐步成為常態(tài)，群眾對多元解紛機制的認可程度不斷提升，接受和主動選擇訴前調解、審前調解快速化解矛盾糾紛的比率不斷提升，武陟縣人民法院訴訟服務中心正在成為人民法院與群眾密切聯(lián)系的橋梁和紐帶。
三是著力推動訴訟服務規(guī)范化，全力助推立案服務現(xiàn)代化。增強窗口人員服務意識，堅持做到形象文明、行為文明、語言文明、接待文明。2020年，武陟縣人民法院聘請專業(yè)老師對立案庭所有人員進行普通話培訓和司法禮儀培訓，始終堅持禮貌的態(tài)度、專業(yè)的知識為群眾服務，設立布局圖及路線指示，方便群眾辦理業(yè)務。開辟綠色通道，對涉及老弱病殘孕等弱勢群體的案件實行專人接待、優(yōu)先立案。在每個服務窗口設立電子評價器，在群眾接受服務后進行及時評價，不斷提升和改進訴訟服務。
二、積極推動“最多跑一次”改革，不斷增強人民群眾在訴訟服務中的獲得感
為充分發(fā)揮訴訟服務中心面向群眾、服務群眾、便利群眾的訴訟服務職能，全力踐行“最多跑一次，最好不要跑”的理念。
一是以“訴訟一網(wǎng)通”解決當事人“跑累”。全面推廣新型便民立案方式，形成了以當場立案和網(wǎng)上立案為主體，以自助、跨域、延伸立案為補充的立案工作新格局。當事人既可前來法院現(xiàn)場申請立案，也可通過互聯(lián)網(wǎng)遠程立案，還可向就近的法院遞交起訴材料或借助設立在派出法庭的訴訟服務站點、自助一體機完成立案，大大減少了當事人為立案而來回跑腿的現(xiàn)象。2020年，網(wǎng)上立案7120件，跨域立案35件，網(wǎng)上繳費3037筆706.51萬元，采用電子送達文書16362件。
二是以“渠道一體化”解決當事人“問累”。為解決老百姓“案件查詢難”“聯(lián)系法官難”等難題，滿足其實時、遠程、便捷獲取司法信息的需要，武陟縣人民法院積極打造新型訴訟服務中心、司法公開網(wǎng)、12368訴訟服務熱線、短信平臺、移動客戶端五位一體的訴訟服務平臺，通過電話、網(wǎng)絡、短信、微信等多種方式，為公眾提供全方位、全天候、零距離、無障礙的智能訴訟服務。
三是以“業(yè)務一次辦”解決當事人“訴累”。落實“一次辦好”改革任務，以訴訟服務中心轉型升級為重點，著力打造一站式、全方位、集約化訴訟服務體系，訴訟服務質效大幅提升。整合立案、保全、鑒定等職能，實現(xiàn)訴訟事務“一站通辦”。強化科技賦能，完善網(wǎng)上立案、跨域立案服務，簡化審核程序，縮短立案時間，平均立案時間15分鐘。
三、深入踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，努力打造具有特色的多元糾紛解紛體系
深入貫徹落實習近平總書記關于“堅持把非訴訟糾紛解決機制挺在前面”的重要論述，把矛盾化解在訴前，主動把調解工作納入黨委領導的地方治理格局中，推動形成“社會調解優(yōu)先，法院訴訟斷后”的糾紛解決模式。2020年萬人成訟率由2019年的80.84減少至70.81，矛盾糾紛多元化解工作成效初顯。
一是主動“走出去”，關口前移訴前解紛。武陟縣人民法院積極向縣委、縣委政法委匯報訴源治理工作，爭取黨委的領導和政府的支持，縣委政法委牽頭協(xié)調各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦事處、整合鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜治中心、矛調中心、群眾工作站、司法所等人員力量，接收法院委派的調解案件。現(xiàn)已在西陶鎮(zhèn)、嘉應觀鄉(xiāng)、謝旗營鎮(zhèn)、龍源街道辦、龍泉街道辦五個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦設立調解組織，配備10名調解員，建立了多元解紛的縱向對接，切實把司法服務送到家，讓糾紛在家門口解決。2020年，共向鄉(xiāng)鎮(zhèn)委派調解627件，促使矛盾糾紛化解在訴前。
二是積極“請進來”，多元化解定分止爭。武陟縣人民法院在訴訟服務中心設立訴調對接中心，對進入法院的民事糾紛準確辨別、精準分流。在該院原有的3名專職調解員的基礎上，又成立了武陟縣人民調解委員會駐法院調解室，并聘請4名經(jīng)驗豐富的特邀調解員，根據(jù)調解員擅長的領域實行類案專調，實現(xiàn)了訴訟與人民調解的有效銜接。2020年，訴調對接中心共分流調解案件4174件，調解成功3193件，調解成功率76.5%。
三是速裁“快起來”，助力案件審判加速度。武陟縣人民法院秉持“多元共治、糾紛解決分層遞進”的理念，對于訴前調解成功的案件當事人可以選擇自動履行或申請司法確認。調解不成的，及時轉入速裁程序快速審理，對不宜速裁的案件則立即轉到普通團隊進行精細化審理。武陟縣人民法院在立案庭組建6個速裁團隊，推行運用要素式審判、遠程庭審等方式開庭，實行令狀式判決，當庭宣判、即時送達。2020年速裁團隊受理案件2563件，結案2537件，結案率98.98%，平均審理天數(shù)33天，有力促進簡案快審快結。
訴訟服務工作處在與人民群眾聯(lián)系最直接、最密切的第一線，也是人民群眾了解人民法院的司法能力、司法水平和司法形象的重要窗口。武陟縣人民法院訴訟服務中心將不斷拓展服務領域，提升服務效率與水平，努力讓當事人在進到法院“見到的第一個人，所說的第一句話、所辦的第一件事”，都感受到司法服務的水平和質量，贏得群眾的理解、信賴、認可和支持。
