2022年，河南全省110報(bào)警服務(wù)臺(tái)共接警2529.29萬(wàn)起，有效警情704.24萬(wàn)起。其中，刑事警情17.39萬(wàn)起，治安警情46.99萬(wàn)起，交通警情238.84萬(wàn)起，火災(zāi)警情1.32萬(wàn)起；協(xié)助找回走失失蹤人員4.46萬(wàn)人，為危重病人開(kāi)通綠色通道服務(wù)5452人次；通過(guò)指揮調(diào)度，破獲違法犯罪案件3.46萬(wàn)起，110平均滿意率達(dá)99.28%，為推動(dòng)平安河南建設(shè)、維護(hù)社會(huì)大局穩(wěn)定、保障群眾生命財(cái)產(chǎn)安全作出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。

 

　　穩(wěn)妥推進(jìn)勤務(wù)改革，快速反應(yīng)能力持續(xù)提升。河南省公安廳指導(dǎo)各地公安機(jī)關(guān)按照“屯警街面、巡處一體、扁平高效、職業(yè)精良、等級(jí)勤務(wù)、層圈封控、聚焦主業(yè)、精耕細(xì)作”的改革思路，穩(wěn)妥推進(jìn)110接處警勤務(wù)改革，不斷優(yōu)化“扁平指揮、網(wǎng)格布警、屯警街面”接處警巡防模式，扎實(shí)推動(dòng)110快速反應(yīng)機(jī)制建設(shè)，確保一旦發(fā)生突發(fā)案事件，快速反應(yīng)、高效妥善處置。

 

　　不斷健全反詐工作機(jī)制，牢牢守護(hù)群眾的“錢(qián)袋子”。河南省公安廳指導(dǎo)各地依托110報(bào)警臺(tái)進(jìn)一步完善反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙快速止付工作機(jī)制，與4大運(yùn)營(yíng)商、14家國(guó)有商業(yè)銀行建立高效的緊急止付通道，形成了“警企聯(lián)合、無(wú)縫對(duì)接、技術(shù)反制、以快制快”的“河南模式”。2022年，省市縣110反詐平臺(tái)累計(jì)發(fā)出預(yù)警信息390萬(wàn)次，止付146億元。同時(shí)，部署各地110報(bào)警服務(wù)臺(tái)會(huì)同刑偵等相關(guān)部門(mén)，全力開(kāi)展打擊養(yǎng)老和社保詐騙專項(xiàng)行動(dòng)。行動(dòng)期間，接報(bào)涉養(yǎng)老詐騙警情21起，立刑事案件12起，通過(guò)調(diào)度抓獲違法犯罪嫌疑人21人。

 

　　建立涉企警情快速響應(yīng)機(jī)制，護(hù)航企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。按照公安部和省委省政府部署，河南省公安廳指導(dǎo)各地把貫徹落實(shí)“服務(wù)企業(yè)十項(xiàng)措施”作為助力全省經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的重要舉措，研究制定涉企警情快速響應(yīng)機(jī)制，對(duì)涉企類(lèi)警情特別是影響企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和侵害企業(yè)合法權(quán)益的重大緊急警情，第一時(shí)間調(diào)派警力快速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，依法高效穩(wěn)妥處置。扎實(shí)推進(jìn)“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境暨萬(wàn)警助萬(wàn)企”活動(dòng)，嚴(yán)打嚴(yán)防嚴(yán)控各類(lèi)涉企違法犯罪，全力助推企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，促進(jìn)全省經(jīng)濟(jì)健康平穩(wěn)運(yùn)行。2022年，全省各級(jí)110報(bào)警服務(wù)臺(tái)共接報(bào)涉企警情6394起，各地110報(bào)警臺(tái)參與協(xié)助破獲涉企案件149起。

 

　　扎實(shí)開(kāi)展重復(fù)警情治理，源頭化解各類(lèi)矛盾糾紛。為有效排除化解矛盾糾紛，河南省公安廳專門(mén)研究制定《重復(fù)警情治理工作方案》，圍繞110、12389等接報(bào)警情，梳理出12類(lèi)重復(fù)警情，聚焦發(fā)生在群眾身邊的“小事、煩心事”，組織110接處警民警輔警，依托“一村（格）一警”機(jī)制，深入開(kāi)展矛盾糾紛排查化解，切實(shí)防風(fēng)險(xiǎn)、護(hù)穩(wěn)定、保安寧。2022年，全省110報(bào)警服務(wù)臺(tái)共梳理重復(fù)報(bào)警10083起，逐條建立檔案，盯辦屬地密切跟進(jìn)后續(xù)處置情況。

 

　　聚焦為民服務(wù)更有力，持續(xù)推動(dòng)110聯(lián)動(dòng)分流工作。緊抓貫徹落實(shí)國(guó)辦意見(jiàn)和公安部部署有利契機(jī)，積極與省政府大數(shù)據(jù)政務(wù)服務(wù)中心溝通對(duì)接，推動(dòng)制定出臺(tái)貫徹落實(shí)國(guó)辦意見(jiàn)的具體措施，將110與12345對(duì)接聯(lián)動(dòng)工作提升到黨委政府關(guān)注層面，強(qiáng)化工作機(jī)制措施落地落實(shí)。同時(shí)，河南省公安廳部署各地公安機(jī)關(guān)主動(dòng)作為，加強(qiáng)12345等部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，因地制宜，創(chuàng)新工作模式，豐富聯(lián)動(dòng)方式，健全聯(lián)動(dòng)機(jī)制，切實(shí)增強(qiáng)聯(lián)動(dòng)質(zhì)效，減輕基層負(fù)擔(dān)，提升警務(wù)運(yùn)行效能。

 

　　立足本職崗位，扎實(shí)開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)。2022年，全省各級(jí)110戰(zhàn)線立足本職，堅(jiān)持以人民為中心，積極拓寬為民服務(wù)渠道，完善為民惠民措施，扎實(shí)開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)，在搶險(xiǎn)救援、解危救難、幫助查找失蹤人員、便民利民服務(wù)等方面發(fā)揮了重要作用。2022年，各地公安機(jī)關(guān)依托110報(bào)警平臺(tái)進(jìn)一步完善走失人員查找、救助危重病人綠色通道、高考生服務(wù)綠色通道等功能，全省110接報(bào)群眾求助384.69萬(wàn)起，救助走失失蹤群眾4.46萬(wàn)人次，為危重病人和高考考生開(kāi)通綠色通道服務(wù)5452次。

 

　　溫馨提示：愛(ài)護(hù)“110”，正確使用“110”

 

　　110報(bào)警服務(wù)臺(tái)是全社會(huì)的公共資源，2022年4月23日，國(guó)務(wù)院辦公廳專門(mén)下發(fā)指導(dǎo)意見(jiàn)，明確110與12345的受理范圍。

 

　　110報(bào)警服務(wù)臺(tái)是受理處置企業(yè)和群眾報(bào)警、緊急求助和警務(wù)投訴的報(bào)警服務(wù)平臺(tái)，受理范圍為：刑事類(lèi)警情、治安類(lèi)警情、道路交通類(lèi)警情、危及人身和財(cái)產(chǎn)安全或社會(huì)治安秩序的群體性事件以及其他需要公安機(jī)關(guān)處置的與違法犯罪有關(guān)的報(bào)警；公共設(shè)施險(xiǎn)情、災(zāi)害事故以及其他危及人身和財(cái)產(chǎn)安全、公共安全等需要公安機(jī)關(guān)參與處置的緊急求助；對(duì)公安機(jī)關(guān)及其人民警察、其他工作人員正在發(fā)生的違法違紀(jì)或者失職行為的投訴。

 

　　12345熱線受理企業(yè)和群眾對(duì)政府管理和服務(wù)的非緊急訴求，受理范圍為：企業(yè)和群眾關(guān)于經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)、市場(chǎng)監(jiān)管、社會(huì)管理、公共服務(wù)、生態(tài)環(huán)境保護(hù)等領(lǐng)域的咨詢、非緊急求助、投訴、舉報(bào)和意見(jiàn)建議等。

 

　　從目前各地110接報(bào)警情況看，110均不同程度地受到無(wú)效報(bào)警、重復(fù)報(bào)警、惡意騷擾報(bào)警等困擾，嚴(yán)重浪費(fèi)了110這一寶貴的公共資源，影響了110工作的正常開(kāi)展，也嚴(yán)重占用了真正需要緊急報(bào)警群眾的生命救助通道。希望大家都要珍惜“110”、愛(ài)護(hù)“110”，正確使用“110”。對(duì)惡意騷擾110正常工作的違法犯罪行為，公安機(jī)關(guān)將依照《治安管理處罰法》和《刑法》等，依法追究相關(guān)單位及人員的責(zé)任。