7月28日，我們一行9人，由社會(huì)工作者和心理咨詢師組成的隊(duì)伍，來(lái)到了周口市扶溝縣，主要任務(wù)是調(diào)研扶溝縣災(zāi)后基本情況，了解居民需求有針對(duì)的進(jìn)行災(zāi)后心理疏導(dǎo)、減壓、氛圍營(yíng)造等。

  對(duì)這次支援，我做了很多設(shè)想和準(zhǔn)備，卻沒(méi)料想到會(huì)經(jīng)歷接連不斷的波折。我們先后經(jīng)歷了安置點(diǎn)撤離、服務(wù)中斷、對(duì)接新的安置點(diǎn)、安置點(diǎn)再次轉(zhuǎn)移、服務(wù)再次中斷、下鄉(xiāng)等挑戰(zhàn)，更沒(méi)想到最后又遭遇了鄭州疫情，我們只能返鄭，提前結(jié)束了原計(jì)劃七天的支援服務(wù)。但是短短的幾天，依然發(fā)生另我難忘的故事。

  7月29日上午，在扶溝縣第二高級(jí)中學(xué)安置樓的一樓走廊里，我們發(fā)現(xiàn)了一位70多歲的奶奶躺在床上，爺爺陪伴在旁。我們上前打招呼，通過(guò)交談了解到，床上這位奶奶患有骨質(zhì)疏松兩年了，腿部肌肉已嚴(yán)重壞死，要依靠每天的傷口消毒和止疼藥緩解疼痛。這次洪災(zāi)轉(zhuǎn)移時(shí)，移動(dòng)過(guò)程帶來(lái)的劇痛讓她痛不欲生，在安置點(diǎn)居住的這斷時(shí)間，因自帶的止痛藥不足，負(fù)責(zé)醫(yī)療衛(wèi)生的鄭大第五附屬醫(yī)院站點(diǎn)的止痛藥已用完，她已經(jīng)斷藥兩天，清理瘡口的消毒劑也沒(méi)有了，傷口早已流膿。我們與老人交談時(shí)，老人忍不住哭訴自己的疼痛，“太疼了，我不想活了”，情緒一度失控。

  和我一組的社工平平在安撫奶奶的情緒，理解她遭受長(zhǎng)時(shí)間的痛苦的不容易，對(duì)她現(xiàn)在的處境表達(dá)同理心，然后將話題轉(zhuǎn)移到其他方面，以轉(zhuǎn)移注意力的方式緩解她的疼痛。同時(shí)，我向爺爺獲取所需藥物的具體名稱、他的姓名和聯(lián)系方式，并對(duì)腿部創(chuàng)傷拍照留存。然后我向安置點(diǎn)的鄭州市第五附屬醫(yī)院張主任進(jìn)行溝通，確認(rèn)了止疼藥的確用完，已經(jīng)在向上級(jí)醫(yī)院申請(qǐng)過(guò)程中。

  為了更快的獲取止疼藥物，我們幾個(gè)社工商量之后，先向站點(diǎn)的學(xué)校負(fù)責(zé)人反饋此事，學(xué)校知曉后，一邊向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映此時(shí)，一邊帶領(lǐng)社工向另一個(gè)醫(yī)療隊(duì)(扶溝縣永善醫(yī)院)進(jìn)行溝通，醫(yī)療人員前來(lái)查看老人的傷情。因老人的病情屬于長(zhǎng)期慢性病所致，腿部傷情腐爛程度較重，難以治療，醫(yī)生為奶奶開(kāi)具了其他具有止疼作用藥物以及消毒劑，指導(dǎo)老人如何服用和使用，以達(dá)到緩解疼痛和不適的目的。此時(shí)，民政局的副局長(zhǎng)也過(guò)來(lái)了，她詳細(xì)詢問(wèn)了奶奶的基本情況和病情，因現(xiàn)在特殊時(shí)期，先囑托他們服用藥物緩解疼痛，下午安排人將他們送回家。

  在次過(guò)程中，社工扮演了洞察者、心理輔導(dǎo)者和資源鏈接者的角色。老人的需求是多方面的，社工甄別需要，先解決因洪災(zāi)影響對(duì)止疼藥需求為主，其他非迫切需求可以在合適的時(shí)機(jī)反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人。洪災(zāi)安置點(diǎn)村民人數(shù)眾多，工作人員有限且工作強(qiáng)度很大，很難關(guān)注到特殊群體的個(gè)別需求，社工要特別關(guān)注老人、重病重殘以及兒童的生理和心理變化，洞察和識(shí)別需要，重點(diǎn)關(guān)注洪災(zāi)對(duì)他們帶來(lái)的負(fù)面影響，以合適的途徑提供社工服務(wù)。

  7月29日下午4點(diǎn)左右，扶溝縣一高安置點(diǎn)的所有村民下午已全部撤離返鄉(xiāng)，這個(gè)點(diǎn)的服務(wù)只能終止。下午5點(diǎn)，我們輾轉(zhuǎn)來(lái)到了距縣城十幾公里的另一個(gè)安置點(diǎn)——曹里一中。

  這個(gè)安置點(diǎn)的一樓都是高齡老人和殘疾人，每個(gè)房門上都細(xì)心的貼上房間人員名單，標(biāo)注了姓名和年齡。我們?cè)谔皆L一樓老人時(shí)，有一位女性工作人員，穿著樸素，帶著圍裙，在向我介紹這里的情況，剛開(kāi)始以為是做飯的大姐，但是她能詳細(xì)說(shuō)出每個(gè)房間里老人的情況，包括老人的喜好和家人數(shù)量。與她交談才知道，她是學(xué)校的一名任課老師，自愿來(lái)做志愿者，負(fù)責(zé)照顧老人的飲食起居，她會(huì)把飯菜親自送到每個(gè)高齡老人的房間，還為生活不能自理的老人準(zhǔn)備成人紙尿褲。洪災(zāi)轉(zhuǎn)移的當(dāng)天晚上，她看見(jiàn)有個(gè)老人下身沒(méi)穿褲子，就自己花錢為她買了好幾套衣服，和她一起做這些志愿服務(wù)的還有學(xué)校的很多老師。我稱贊他們的貼心和善良，她說(shuō)，這不算什么，這些老人的兒女留在村里防汛，他們更辛苦。我說(shuō)，你們?nèi)绱司�心照顧這些老人們，他們的兒女才能安心的在前線工作，你們同樣偉大。也許是這些話觸動(dòng)了她，她又告訴社工，其實(shí)他們已經(jīng)連續(xù)三四天沒(méi)有好好吃飯和睡覺(jué)了，她也好久沒(méi)看到家里三歲的孩子了，孩子最近一直念叨媽媽，話沒(méi)說(shuō)完她眼睛已經(jīng)濕潤(rùn)。我太理解她了，因?yàn)槲乙彩莻�(gè)母親，家里有還未斷奶的孩子。。。我強(qiáng)忍著自己的眼淚，安慰的話梗在喉嚨，幸好平平反應(yīng)快，直接上前擁抱了她。我快速平復(fù)心情，什么也不用說(shuō)了，同為母親，一樣的心情，上前再次給了她一個(gè)大大的擁抱。這個(gè)擁抱，給他們，也同樣給自己。

  洪災(zāi)發(fā)生后，大家的焦點(diǎn)集中在受災(zāi)的居民，以及奔赴在一線的抗洪英雄，而這些人民教師，放下書本，甘愿投身到后勤工作，將老人照顧的無(wú)微不至。她一直在向社工強(qiáng)調(diào)前線防汛人員工作的辛苦，自己工作微不足道。其實(shí)，他們一樣需要關(guān)心，他們的付出同樣偉大。
  微笑背后的苦楚

  7月30日早上7點(diǎn)，臨時(shí)接到消息，曹里一中的安置點(diǎn)也要撤了，這個(gè)安置點(diǎn)服務(wù)也只能停止了。我們決定下村，到受災(zāi)最嚴(yán)重的郭莊去了解情況。

  進(jìn)村的路兩旁全是積水，我們的車子趟過(guò)積水，進(jìn)入村莊。眼前的景象應(yīng)該是我這幾天看到的最為震驚畫面;整個(gè)村子的外圍全是水，村子內(nèi)部被一條小路與水隔離開(kāi)，路沿邊墊上了沙袋，隔絕水灌入村子。莊家和牲畜圈全被淹沒(méi)，水還在灌入。幾個(gè)五六十歲的老人站在路邊，正在向外排著積水。一個(gè)大爺看到我們的到來(lái)，微笑著歡迎，他告訴我們，腳下走的這條路昨天還被水淹著，今天才剛剛退下。進(jìn)村路也是這兩天才通行，有武漢的一批救援物資昨天被送進(jìn)來(lái)，也是洪災(zāi)一個(gè)星期以來(lái)的第一批物資。當(dāng)我問(wèn)他村里的受損情況時(shí)，他看著一望無(wú)際莊家里水，笑著說(shuō)，你看，淹了，莊家都沒(méi)了....頓了一會(huì)，他又轉(zhuǎn)過(guò)身向我們描述那邊夜里轉(zhuǎn)移時(shí)的場(chǎng)景，村民背著大包小包，有車子來(lái)接他們轉(zhuǎn)移，好多人不舍得走，都哭了，哭聲嗷嗷...他講這些話的時(shí)候，是笑著說(shuō)的，旁邊的幾個(gè)大爺也跟著嬉笑，但是，我分明看到了他們臉上的心酸和苦楚。

  在村干部郭主任的帶領(lǐng)下，我們?cè)诖鍍?nèi)實(shí)地查看了一圈，了解了具體的受災(zāi)情況。被政府安置的村民昨天已經(jīng)回來(lái)了，村內(nèi)多為老人和孩子。自來(lái)水和井水都不能飲用，依靠昨天捐贈(zèng)的水和村民自己采購(gòu)的礦泉水維持生活。

  了解到郭家莊的確受災(zāi)嚴(yán)重，目前最需要的還是水和食物，我們協(xié)助村民寫了一份物資申請(qǐng)，幫助郭主任了解申請(qǐng)救助的流程，向上申請(qǐng)救援物資，以緩解村民的飲食需要。提醒村干部要注重村里的消殺工作，注意衛(wèi)生安全。同時(shí)，社工也向相關(guān)民政部門反饋了郭家莊的受災(zāi)情況。

  郭家莊受損嚴(yán)重，災(zāi)后面臨著衛(wèi)生防疫、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，環(huán)境重建等需要，他們還有很長(zhǎng)艱辛路要走。多么希望這里有長(zhǎng)期駐扎的社工，陪伴他們一起走過(guò)。

  7月31日，鄭州突發(fā)疫情，作為從鄭州來(lái)的支援隊(duì)伍，本著安全的原則，我們不敢再貿(mào)然進(jìn)入安置點(diǎn)，后來(lái)接到指示，于當(dāng)天返鄭。抗洪未平，抗疫又續(xù)，負(fù)重前行，愿一切終會(huì)安好。

  

作者簡(jiǎn)介：王紅芳，社會(huì)工作專業(yè)碩士研究生，8年社工服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，中級(jí)社工師，鄭州市優(yōu)秀社工，梓聞社工內(nèi)部督導(dǎo)。