中新河南網(wǎng)9月4日電（梁靖 周亞紅）近日，一客戶慌慌忙忙給中國(guó)工商銀行許昌分行某客戶經(jīng)理打來(lái)電話，詢問(wèn)ETC扣費(fèi)事宜�？蛻糇苑Q自己前一天剛走高速去了一趟鄭州，次日就接到一條短信，提醒其ETC扣款失敗，并為其發(fā)送一條鏈接進(jìn)行后續(xù)繳費(fèi)處理�？蛻酎c(diǎn)開鏈接，處理畫面提示客戶輸入銀行卡號(hào)、銀行卡密碼及身份證號(hào)碼，客戶按要求輸入了相關(guān)信息；但由于心存疑惑，密碼好像輸錯(cuò)了。 

　　

　　 該客戶經(jīng)理聽(tīng)完客戶描述后，略微思索了一下ETC扣費(fèi)流程：目前ETC扣費(fèi)已實(shí)現(xiàn)自動(dòng)扣費(fèi)，即使客戶賬戶上沒(méi)有錢，也會(huì)在賬戶存入款項(xiàng)后自動(dòng)扣費(fèi)，不存在給客戶發(fā)鏈接扣費(fèi)的情況。

　　

　　 客戶經(jīng)理當(dāng)即判斷，客戶收到的鏈接肯定是非法鏈接，明顯屬于電信詐騙。經(jīng)詢問(wèn)客戶，是否卡上的錢沒(méi)有了？客戶立即肯定的回答，“沒(méi)有，我賬上還有幾千塊呢！”客戶的回答更加肯定了客戶經(jīng)理的判斷。她立即告訴客戶，這個(gè)鏈接不能再點(diǎn)了，最好立即到銀行變更一下銀行卡密碼或通過(guò)95588進(jìn)行卡片掛失，確�？▋�(nèi)資金安全。

　　

　　該客戶聽(tīng)從客戶經(jīng)理的建議，立即到網(wǎng)點(diǎn)變更銀行卡密碼。經(jīng)確認(rèn)，其卡內(nèi)資金幾千元資金沒(méi)有被扣走。客戶非常感激，對(duì)工行員工風(fēng)險(xiǎn)研判能力大加贊賞。 

　　

　　據(jù)了解，該行不斷加強(qiáng)客戶風(fēng)險(xiǎn)防范及個(gè)人信息安全教育，要求網(wǎng)點(diǎn)在日常服務(wù)中持續(xù)做好客戶風(fēng)險(xiǎn)提示，風(fēng)險(xiǎn)防范常掛在嘴邊，保護(hù)客戶賬戶資金安全，提升社會(huì)責(zé)任。