中新河南網(wǎng)商丘7月25日電 （刁玉磊）7月21日，一場夏雨短期為豫東商丘降了溫。上午8時(shí)，伴隨著席面的涼風(fēng)，本網(wǎng)記者來到位于商丘市鬧市區(qū)的商丘市中醫(yī)院，切身感受醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，也感受到了來自商丘市中醫(yī)院白衣護(hù)士們和精益求精醫(yī)生們真誠服務(wù)于每一名病患的初衷。

就診：“三米陽光”式服務(wù)

  21日上午8時(shí)，前來商丘市中醫(yī)院就診的患者依次有序排隊(duì)查驗(yàn)行程碼、體溫檢測進(jìn)入醫(yī)院大廳就診。在門前除了有兩名醫(yī)院安保人員在場，還有急診醫(yī)生及值班醫(yī)生進(jìn)行現(xiàn)場維序和登記等。對(duì)于不會(huì)使用手機(jī)的年老患者，當(dāng)日值班醫(yī)生會(huì)為他們做好登記，引導(dǎo)他們就醫(yī)。


  患者進(jìn)入到門診樓就診大廳后，幾名帶有“商丘市中醫(yī)院志愿服務(wù)者”字樣肩章的白衣工作人員前來問詢，這些人員主要負(fù)責(zé)幫助患者和家屬進(jìn)行自助辦卡，充值費(fèi)用等等。隨后，在自助辦卡機(jī)附近有一處導(dǎo)醫(yī)臺(tái)，負(fù)責(zé)接受患者和家屬的詢問，并引導(dǎo)患者掛什么科，怎么去，對(duì)于行動(dòng)不便的患者，她們會(huì)用輪椅將患者送上電梯并送到科室門口掛號(hào)。

 
  在就診大廳內(nèi)隨處可見座椅，方便患者和家屬在排隊(duì)就診的間隙可以進(jìn)行短暫的休息。正值夏季，醫(yī)院就診大廳內(nèi)還為前來看病的患者準(zhǔn)備了消暑降溫的桑菊夏涼茶，還有祛濕的薏荷化濕茶等有功效的中藥飲品。

  
  這是商丘市中醫(yī)院自推行“三米陽光”式服務(wù)的一個(gè)縮影。“三米陽光”優(yōu)質(zhì)服務(wù)是指，全院護(hù)士在工作場所中關(guān)注、關(guān)心、關(guān)愛出現(xiàn)在三米內(nèi)的所有人，無論他們是患者、家屬還是同事以及其他人。日常工作中，時(shí)刻留心前來就醫(yī)的每一位患者、周圍過往群眾、遇到遲疑的人多問一問，看到行動(dòng)不便的多扶一把，把平凡的事做細(xì)、做實(shí)，真正做到心里裝著病人。

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  說起商丘市中醫(yī)院的金字招牌，那必然是中醫(yī)中藥。經(jīng)過多年的摸索發(fā)展和創(chuàng)新，目前，商丘市中醫(yī)院將特色中醫(yī)中藥和優(yōu)質(zhì)服務(wù)相結(jié)合，兩者相得益彰，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)為中醫(yī)中藥治病救人的理念發(fā)揚(yáng)光大，樹立患者心中良好口碑，贏得為中醫(yī)中藥的發(fā)展奠定基石。

  走過就診大廳，一排排老式建筑風(fēng)格的門診室映入眼簾。這里就是該院特色中醫(yī)門診，一排排的門診室里有著知名中老名醫(yī)在坐診，對(duì)面則是“國醫(yī)大師”石學(xué)敏院士工作站。


  “我母親多年的打嗝，消化不良一直不能得到有效的治療，也到過鄭州，武漢等地治療，但是只能緩解幾天，幾天后，還會(huì)反復(fù)。自從商丘市中醫(yī)院開設(shè)中醫(yī)門診后，我就帶著母親來看中醫(yī)，經(jīng)過中醫(yī)近一個(gè)月的調(diào)養(yǎng)，母親的癥狀已經(jīng)不見了。這不，過來鞏固一下。”陪著母親前來看病的市民劉先生笑著說，自從看了中醫(yī)吃了中藥，其母親噯氣情況基本不見，食欲也增加了不少。

  劉先生補(bǔ)充道，中醫(yī)不僅治好了家人多年的頑疾，而且，中醫(yī)問診時(shí)態(tài)度很好。第一次看病后，其母親回去就一直念叨中醫(yī)院中醫(yī)態(tài)度好，一直給中醫(yī)點(diǎn)贊。劉先生認(rèn)為，母親的病能夠痊愈和母親對(duì)醫(yī)生的信賴也很重要。

  今年5月13日，商丘市中醫(yī)院設(shè)立女子肛腸科，讓患有肛腸類疾病的女性不再尷尬。女性肛腸患者在商丘市中醫(yī)院女子肛腸科就診可實(shí)現(xiàn)就診、檢查、治療、手術(shù)、換藥等都由女醫(yī)生來完成的全新診療模式。并且，該科室實(shí)行“一醫(yī)一患一診室”保證醫(yī)患之間的充分溝通，更好地照顧女性的隱私呵護(hù)問題，為女性患者提供人性化、專業(yè)化的服務(wù)。

  “冬病夏治”三伏貼一直以來是中醫(yī)倡導(dǎo)的治療末病的理念。每年三伏天時(shí)，前來伏前開穴貼三伏貼治療呼吸道、消化道等疾病的患者絡(luò)繹不絕。日前，正處于頭伏之時(shí)，很多市民都來到商丘市中醫(yī)院貼三伏貼。

  “今年是我貼三伏貼的第3年了，以前覺得沒啥用，自從貼了三伏貼后，以前經(jīng)常呼吸道感染的我，這幾年冬天都沒咋感冒，效果確實(shí)是看得見！”前來貼三伏貼的市民張女士說，第一年是她一個(gè)人貼，今年全家老少都來貼。

  張女士說，每次到時(shí)間貼三伏貼，醫(yī)院醫(yī)生就會(huì)提前通知她，讓她錯(cuò)峰來貼，即省時(shí)又方便。而且，在貼時(shí)和貼后需要注意事項(xiàng)，醫(yī)生每次都不耐煩的多次講解。在醫(yī)院回訪中，也感受到了醫(yī)生們優(yōu)質(zhì)服務(wù)好每一名市民的初心。

住院：待病患如親人

  上午10時(shí)，在醫(yī)院住院部門前幾名帶著禮品和水果的家屬準(zhǔn)備探視病患。“按照疫情防控要求，謝絕家屬探視。請您配合！”一名保安上前示意患者家屬止步。

  看到家屬焦急的樣子，一旁的護(hù)理人員走上前。“請您放心，您家人在這里住院就像在家一樣，我們每一名醫(yī)護(hù)人員都會(huì)待病人如自己的親人，請您們放心！您的愛心我們會(huì)轉(zhuǎn)達(dá)給患者。”這名護(hù)理人員微笑著說道。

  正如這名護(hù)理人員所說的，在住院病區(qū)二樓康復(fù)科，十幾名醫(yī)院護(hù)理人員及治療人員正在對(duì)每一名患者進(jìn)行康復(fù)治療。在治療的過程中，她們都把患者親切的稱呼為“爺爺”、“奶奶”、“叔叔”、“阿姨”。

  “奶奶，您今天怎么樣？能不能堅(jiān)持10分鐘，咱們一起加油，爭取突破好不好？”運(yùn)動(dòng)治療組趙雯卉正準(zhǔn)備對(duì)患有腦梗的劉女士進(jìn)行站立訓(xùn)練治療，為患者加油鼓勁。

  “爺爺，您早飯吃的什么？好不好吃？別點(diǎn)頭，回答好還是不好。”言語吞咽組張瑩瑩對(duì)患有腦出血的張先生日常聊天溝通中說道。

  “康復(fù)科好多患者都是年齡比較大的，我的爺爺奶奶和他們年齡差不多，所以，我們每一名護(hù)理人員都會(huì)把他們當(dāng)成我們自己的家人，有時(shí)候，一些稱呼和一些細(xì)節(jié)，都會(huì)讓患者感到舒適，這樣對(duì)他們的病情恢復(fù)的更有利一點(diǎn)。”張瑩瑩說道。

  今年80歲的商丘梁園區(qū)市民謝紅偉（化名）患有腦出血兩月有余，在外地發(fā)病后搶救脫離生命危險(xiǎn)，在外地救治了20多天后，效果不佳。外地醫(yī)生勸其出院回家靜養(yǎng)。但是，謝紅軍的兒子謝軍（化名）不愿意讓老父親一直癱瘓?jiān)诖病?br /> 于是，多方打聽到老家的商丘市中醫(yī)院康復(fù)科中西醫(yī)結(jié)合治療，通過針灸、中藥輔助調(diào)養(yǎng)等有可能讓其父親實(shí)現(xiàn)坐輪椅的“愿望”。當(dāng)即，謝軍就聯(lián)系了商丘市中醫(yī)院。次日，便轉(zhuǎn)至商丘市中醫(yī)院康復(fù)科。

  “在商丘市中醫(yī)院系統(tǒng)治療的這一個(gè)月的時(shí)間里，我父親從意識(shí)不清到現(xiàn)在可以和我們簡短溝通，從左腿無力沒有知覺不能動(dòng)彈到現(xiàn)在左腿有一些力度，有了一點(diǎn)知覺。以前我父親都是推著病床去康復(fù)室做康復(fù)，現(xiàn)在坐著輪椅推著就行了。……”看到父親的變化，謝軍又激動(dòng)又高興，每天護(hù)理人員親切的和其父親溝通，他們的服務(wù)和中醫(yī)治療，讓他堅(jiān)定了為父親繼續(xù)治療下去的想法。

  據(jù)患者家屬說，護(hù)理人員不僅關(guān)懷著患者的病情，還關(guān)心著陪護(hù)人員在醫(yī)院的生活，有時(shí)候，患者家屬看到自己的親人躺在病床上，心里比較壓抑。護(hù)理人員會(huì)看在眼里，記在心里，在下班間隙或者工作間隙，為患者家屬做心理輔導(dǎo)。

  “您選擇我們醫(yī)院，我們一定盡心，請一定要配合我們幫助患者盡快康復(fù)。如果在生活上有什么情況，請及時(shí)告訴我們，我們共同為陪患者戰(zhàn)勝疾病，您放心，我們會(huì)盡心盡力服務(wù)每一名患者。”商丘市中醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員用這些話激勵(lì)著患者家屬，也鼓勵(lì)著患者早日戰(zhàn)勝疾病。