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中國(guó)工商銀行駐馬店分行 打造客戶滿意的銀行
2020-07-07 18:02:57 來(lái)源：中新河南網(wǎng) 責(zé)任編輯：劉衛(wèi)然
中新河南網(wǎng)駐馬店7月7日電（通訊員 李向鋒 孫廣偉）今年初以來(lái)，中國(guó)工商銀行駐馬店分行圍繞踐行社會(huì)責(zé)任、提高服務(wù)效率、創(chuàng)建服務(wù)品牌三大目標(biāo)，以“高站位認(rèn)識(shí)，高標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)，高水平管理，高質(zhì)量服務(wù)”為導(dǎo)向，以“2020服務(wù)先行”活動(dòng)為主線，抓重點(diǎn)、治痛點(diǎn)、創(chuàng)亮點(diǎn)，全員行動(dòng)，努力打造客戶滿意的銀行。
學(xué)明星 當(dāng)標(biāo)兵
該行積極開(kāi)展榜樣標(biāo)兵、服務(wù)明星、客戶最滿意員工等評(píng)選活動(dòng)，每月召開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)分析提升會(huì)，在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大廳進(jìn)行公示，主動(dòng)接受客戶監(jiān)督，從中推選出一批優(yōu)秀服務(wù)明星和客戶最滿意的員工，以標(biāo)桿引領(lǐng)促全轄服務(wù)面貌得到改善，提升客戶滿意度。
善提煉 抓推廣
該行積極挖掘先進(jìn)典型案例，總結(jié)提煉先進(jìn)工作方法，制作優(yōu)秀智能服務(wù)案例進(jìn)行推廣，堅(jiān)持以客戶體驗(yàn)更優(yōu)的原則，通過(guò)對(duì)優(yōu)秀服務(wù)工作法的提煉和推廣，提高員工的服務(wù)水平。
強(qiáng)宣傳 塑口碑
該行以“2020服務(wù)先行”活動(dòng)為載體，大力宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù)機(jī)構(gòu)及先進(jìn)個(gè)人的優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，形成榜樣在身邊、“比學(xué)趕幫超”的良好氛圍，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，為該行發(fā)展提供有力保障。
執(zhí)行總監(jiān)：王建 編輯：鄭陽(yáng)
執(zhí)行總監(jiān)：王建 編輯：鄭陽(yáng)
