程向陽，桐柏縣法院多元化調(diào)解中心，70后特邀調(diào)解員。自2017年擔(dān)任特邀調(diào)解員以來，累計調(diào)解民商事案件975件。今年以來， 程向陽參與調(diào)解案件263件，調(diào)解成功187件，調(diào)解成功率達(dá)71.10%。

　　在日常調(diào)解工作中， 程向陽不斷探索，總結(jié)出了“三心”工作法，即接待當(dāng)事人應(yīng)給予熱心、調(diào)解過程得存有耐心、面對調(diào)解結(jié)果要滿懷信心。通過“三心”工作法，程向陽調(diào)解了大量民商事糾紛案件，取得了良好的法律效果和社會效果。

　　馬某是一名進(jìn)城務(wù)工的農(nóng)民工，受雇于桐柏縣某建筑公司，從事土木工作。2020年6月28日，馬某在未佩戴安全帽、未系安全帶的情況下進(jìn)行施工，不慎摔傷，后被送入醫(yī)院治療，經(jīng)鑒定為二級傷殘。因賠償問題，馬某家人與建筑公司無法達(dá)成一致意見，多次協(xié)商無果后，馬某家人將建筑公司訴至法院。

　　2021年7月，桐柏縣法院受理案件后，委派特約調(diào)解員程向陽進(jìn)行調(diào)解。接到案件后，程向陽第一時間與建筑公司聯(lián)系，希望給予賠償。建筑公司稱，事故主要是馬某未按施工要求造成的，其自身存有重大過錯，且已賠付馬某住院治療等費用70余萬元，公司已盡了最大努力。

　　獲悉馬某仍在醫(yī)院治療，程向陽主動來到醫(yī)院，了解情況，聽取訴求，幫助馬某及其家人分析案情，指出應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。他希望馬某家人應(yīng)考慮事故發(fā)生后，建筑公司積極墊付醫(yī)療費的事實，同時疫情期間，建筑公司產(chǎn)品滯銷，資金鏈出現(xiàn)困難的客觀情況，希望適當(dāng)降低訴求。

　　程向陽還了解到，建筑公司為公司員工投有保險，先期墊付的治療費用，一部分來自保險理賠。于是程向陽再次與建筑公司負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，言明馬某已經(jīng)喪失了勞動能力，后續(xù)治療仍需費用，且一家老小的生計亟待解決。通過情、理、法等角度不厭其煩的勸解，最終打動了建筑公司負(fù)責(zé)人，同意一次性給予賠償。

　　看到調(diào)解有望后，程向陽趁熱打鐵，組織建筑公司和馬某家人就賠償數(shù)額進(jìn)行協(xié)商，希望雙方能換位思考，考慮彼此困難。功夫不負(fù)有心人，最終雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，建筑公司一次性賠償馬某及其家人60萬元，協(xié)議簽訂第二天，建筑公司將賠償款轉(zhuǎn)賬至馬某賬戶，案件圓滿解決。

　　“調(diào)解就是平衡各方當(dāng)事人的過程，當(dāng)事人滿意了，我的任務(wù)就算完成了，這時候是最開心的。”程向陽說。