營(yíng)業(yè)場(chǎng)所重服務(wù)，綠色通行。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所保留紙質(zhì)等老年群體已經(jīng)熟悉或習(xí)慣的傳統(tǒng)服務(wù)方式，設(shè)定專門服務(wù)老年群體的綠色通道或?qū)ｉT通道，讓窗口服務(wù)、電話專線、引導(dǎo)人員能夠更好地幫助老年客戶辦理業(yè)務(wù)。對(duì)行動(dòng)不便的老年人，運(yùn)用移動(dòng)設(shè)備延伸服務(wù)觸角，主動(dòng)上門或遠(yuǎn)程辦理業(yè)務(wù)。

    場(chǎng)所設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化，暖心助老。參照銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)基本要求和標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，從細(xì)處著手改善服務(wù)環(huán)境，提升營(yíng)業(yè)場(chǎng)所服務(wù)能力。相繼配備老花鏡、放大鏡、大字版計(jì)算器、大字版點(diǎn)鈔機(jī)及應(yīng)急醫(yī)藥箱等方便老年客戶使用的設(shè)施設(shè)備，引導(dǎo)員工熟練掌握常見(jiàn)老年病急救知識(shí)。

    智能服務(wù)再完善，智慧幫扶。引導(dǎo)幫助老年群體適應(yīng)智慧柜員機(jī)和線上業(yè)務(wù)辦理模式，更好地共享信息化發(fā)展成果。聚焦老年群體日常高頻金融場(chǎng)景，提供適合老年群體使用的大字版、語(yǔ)音版、簡(jiǎn)潔版等適老金融APP，提升手機(jī)銀行產(chǎn)品的易用性和安全性，為老年群體提供定制化、有溫度的貼心智慧金融服務(wù)。

    資金變動(dòng)勤提醒，“適老”完善。在養(yǎng)老金發(fā)放等老年群體社保福利業(yè)務(wù)中，同步加強(qiáng)到賬提醒服務(wù)，提供普惠性的賬戶動(dòng)態(tài)提醒，保障老年群體及時(shí)知曉賬戶變動(dòng)情況。同時(shí)尊重老年群體使用習(xí)慣，優(yōu)化自助設(shè)備功能，提供更加便利的存折打印、存折存取等功能，提升設(shè)備適老金融服務(wù)體驗(yàn)。

    現(xiàn)金服務(wù)不斷檔，跨越“鴻溝”。對(duì)現(xiàn)金服務(wù)保持必要的人、財(cái)、物投入。不斷優(yōu)化面向老年群體的小面額人民幣和殘損人民幣的兌換服務(wù)，滿足老年群體小面額劵別現(xiàn)金需求，維護(hù)老年群體的消費(fèi)權(quán)益。

    高峰時(shí)段再優(yōu)化，避免“擁堵”。在養(yǎng)老金高峰日適時(shí)提前營(yíng)業(yè)，減少老年客戶等候時(shí)間；提前做好檢查，確保機(jī)具正常運(yùn)行；提前向養(yǎng)老金支取業(yè)務(wù)需求大的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)增派員工，科學(xué)引導(dǎo)分流，維護(hù)秩序，提升服務(wù)效率。

    防假識(shí)詐強(qiáng)宣傳，守護(hù)“錢袋”。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所通過(guò)大屏幕、宣傳欄等方式向老年群體宣傳金融知識(shí)。為老年群體定制宣傳單頁(yè)，主動(dòng)為老年群體開(kāi)展金融知識(shí)宣傳，傳授現(xiàn)金使用權(quán)益、反假幣、防范電信詐騙、防范非法集資等知識(shí)和技能，提高老年群體風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，幫助他們守住“錢袋子”。