中新河南網(wǎng)12月31日電 風(fēng)卷一帆新，潮平兩岸闊。2019年12月31日，恰逢欣慰告別2019年熱情擁抱2020年交接日子，河南省12315五線整合話務(wù)平臺如期成功對接全國12315平臺。

 

　　國家市場監(jiān)管總局信息中心韋東鵬副處長及袁剛、梁宏等專家蒞臨鄭州進(jìn)行驗(yàn)收，現(xiàn)場查驗(yàn)鄭州市市場監(jiān)管局12315熱線話務(wù)平臺與全國12315平臺系統(tǒng)對接和集成情況，以在線視頻形式抽查測試了信陽、開封、洛陽、平頂山、漯河5個(gè)省轄市12315平臺整合及運(yùn)行情況。隨后在省市場監(jiān)管局一樓智慧監(jiān)管中心舉行開通儀式，省市場監(jiān)督管理局黨組成員、副局長李澍田發(fā)表致詞，韋東鵬副處長宣布驗(yàn)收結(jié)果并共同啟動12315信息化平臺。
 

 

　　河南省12315熱線話務(wù)平臺如期對接集成全國12315平臺，實(shí)現(xiàn)線上線下一體化智能運(yùn)行模式，繼河南省信陽市作為首家地級市全國12315平臺與12315熱線話務(wù)平臺對接試點(diǎn)成功后，成為全國市場監(jiān)管系統(tǒng)首家經(jīng)總局現(xiàn)場驗(yàn)收通過的省級統(tǒng)一12315平臺。

 

　　經(jīng)過前期話務(wù)通訊平臺、業(yè)務(wù)辦理平臺等系統(tǒng)部署，以及線路切割、應(yīng)用平臺對接等工作，河南在全省部署實(shí)現(xiàn)“12315一號接訴、全國12315平臺一單辦理”。同時(shí)，各省轄市市場監(jiān)管部門都設(shè)立了獨(dú)立的12315投訴舉報(bào)熱線，將為全省上億位消費(fèi)者和近700萬戶市場主體提供更加便捷、高效的服務(wù)。
 

 

　　新上線的河南12315平臺整合原工商12315、質(zhì)監(jiān)12365、食藥監(jiān)12331、物價(jià)監(jiān)12358、知識產(chǎn)權(quán)12330五個(gè)投訴舉報(bào)平臺，依托全國13315平臺，形成國家、省、市、縣、鄉(xiāng)上下五級貫通的消費(fèi)咨詢、投訴舉報(bào)受理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)“一號對外、各級承辦、部門依責(zé)辦理”的投訴舉報(bào)處置流程。消費(fèi)者、經(jīng)營者投訴舉報(bào)食品藥品安全、制假售假、價(jià)格違法等行為，尋求知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助，咨詢市場監(jiān)管業(yè)務(wù)問題或反映其他有關(guān)訴求，只需撥打12315一個(gè)號碼或登錄全國12315平臺就可完成。

 

　　河南省12315話務(wù)平臺成功對接全國12315平臺，實(shí)現(xiàn)“六統(tǒng)一”，即統(tǒng)一熱線號碼、統(tǒng)一運(yùn)行平臺、統(tǒng)一工作機(jī)構(gòu)、統(tǒng)一制度規(guī)范、統(tǒng)一分析研判、統(tǒng)一績效評價(jià)，集相對集中受理、分工協(xié)作辦理、應(yīng)急指揮調(diào)度、數(shù)據(jù)分析研判、市場動態(tài)預(yù)警、消費(fèi)提示警示等六大功能于一體。同時(shí)，加入ODR（在線糾紛處理）企業(yè)，直接面對消費(fèi)者，主動在線處理消費(fèi)投訴，與消費(fèi)者和解。

 

　　除12315熱線電話外，省市場監(jiān)管局還將暢通互聯(lián)網(wǎng)、微信、支付寶等網(wǎng)絡(luò)訴求接收渠道，可提供24小時(shí)投訴舉報(bào)受理服務(wù)。政務(wù)服務(wù)熱線或其他單位轉(zhuǎn)辦的信息，也將通過共享互通的方式準(zhǔn)確、及時(shí)歸集到12315平臺處理，實(shí)現(xiàn)市場環(huán)境和消費(fèi)環(huán)境情況的統(tǒng)一監(jiān)測研判。
 

 

　　風(fēng)正潮平，自當(dāng)揚(yáng)帆破浪;任重道遠(yuǎn)，更需策馬揚(yáng)鞭。河南省市場監(jiān)管局黨組成員、副局長李澍田在啟動儀式上表示，全省市場監(jiān)管部門將認(rèn)真貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記視察調(diào)研河南時(shí)的重要講話及十九屆四中全會精神，深入貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院和國家市場監(jiān)管總局決策部署及省委經(jīng)濟(jì)工作會議精神，深化“放管服”改革，充分依托全國12315平臺，進(jìn)一步提升全省消費(fèi)維權(quán)技術(shù)支撐，拓展消費(fèi)訴求渠道，豐富載體活動，將全省12315平臺真正打造成具有“相對集中受理、分工協(xié)作辦理、應(yīng)急指揮調(diào)度、數(shù)據(jù)分析研判、市場動態(tài)預(yù)警、消費(fèi)提示警示”等功能，兼?zhèn)涮峁┕�眾服�?wù)和支撐監(jiān)管執(zhí)法雙重屬性的12315行政執(zhí)法體系，助推消費(fèi)維權(quán)共治格局，全面推進(jìn)市場監(jiān)管治理體系和治理能力現(xiàn)代化。（尹安偉）